Regulamin
Wersja 3 · opublikowana 9 lis 2026
Obowiązuje od 09 listopada 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Kosvia (dalej: „Serwis”) i jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Usługodawcą jest Mateusz Wyka Vetch, Jaszczów 11A, 21-020 Milejów, NIP 5050134076 (dalej: „Usługodawca”). Kontakt: e-mail kontakt@kosvia.pl, tel. 724 050 102.
Serwis działa obecnie w wersji demonstracyjnej. Wszystkie usługi są bezpłatne. Ceny i sklepy pokazywane w Serwisie mają charakter przykładowy i nie stanowią oferty sprzedaży.
Użyte pojęcia oznaczają: Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu; Konto — indywidualne konto Użytkownika w Serwisie; Treści Użytkownika — opinie i inne treści zamieszczane w Serwisie przez Użytkownika; Konsument — Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
§ 2. Usługi
Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi, dostępne w Serwisie w dniu wejścia w życie Regulaminu:
bez zakładania Konta: przeglądanie katalogu produktów kosmetycznych i bazy składników, wyszukiwarka, porównywarka produktów i wyszukiwarka zamienników;
w ramach Konta: profil urodowy, ocena dopasowania produktów do profilu (Personal Match), półka z produktami, alerty cenowe (informacja w Serwisie, gdy cena spadnie do wskazanego progu — bez powiadomień e-mail), dziennik skóry i planer rutyny;
Kosvia AI — asystent zakupowy AI, który odpowiada na pytania o produkty z katalogu Serwisu;
zamieszczanie opinii o Serwisie.
Część funkcji jest oznaczona jako Premium. Do czasu uruchomienia płatności plan Premium nie jest sprzedawany, a Usługodawca może go bezpłatnie udostępnić wybranym Użytkownikom. Przed uruchomieniem płatności Regulamin zostanie zmieniony i określi cenę, okres rozliczeniowy, odnawianie, anulowanie, prawo odstąpienia i zasady reklamacji usług odpłatnych.
Usługodawca nie jest producentem, dystrybutorem ani sprzedawcą prezentowanych kosmetyków i nie sprzedaje ich w Serwisie. Odnośniki do sklepów, jeśli się pojawiają, prowadzą do serwisów niezależnych podmiotów. Jeśli Usługodawca zacznie korzystać z linków partnerskich, za które może otrzymywać prowizję, będą one wyraźnie oznaczone.
§ 3. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo
Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies.
Korzystanie z usług drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie danych (phishing) czy przejęcie hasła. Serwis używa połączenia szyfrowanego (HTTPS) i przechowuje hasła wyłącznie w postaci skrótu. Użytkownik powinien chronić swoje hasło i nie udostępniać go innym osobom.
§ 4. Konto
Konto może założyć osoba, która ukończyła 16 lat. Przy rejestracji Użytkownik podaje adres e-mail, hasło i datę urodzenia — ta ostatnia służy wyłącznie do potwierdzenia wieku i nie jest zapisywana. Po rejestracji Usługodawca wysyła link potwierdzający adres e-mail; Konto działa także przed jego użyciem.
Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą założenia Konta i zaakceptowania Regulaminu.
Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę, usuwając Konto w profilu. Konto jest usuwane po 7 dniach od zlecenia. W tym czasie Użytkownik może cofnąć zlecenie linkiem z wiadomości e-mail albo po zalogowaniu, wybierając w profilu „Zachowaj konto”. Samo zalogowanie nie cofa usunięcia.
Konsument może ponadto odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez żadnych kosztów — usuwając Konto albo wysyłając oświadczenie na adres kontakt@kosvia.pl.
§ 5. Zasady korzystania z Serwisu i reakcja na naruszenia
Użytkownik zobowiązuje się:
korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami;
nie zamieszczać treści bezprawnych;
podawać przy rejestracji prawdziwe dane;
nie zakłócać działania Serwisu, w tym nie podejmować prób nieuprawnionego dostępu i nie pobierać masowo danych z Serwisu za pomocą zautomatyzowanych narzędzi.
W razie naruszenia Regulaminu Usługodawca może — proporcjonalnie do wagi naruszenia — ukryć lub usunąć Treść Użytkownika, czasowo zawiesić dostęp do Konta albo rozwiązać umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia. Natychmiastowe rozwiązanie umowy jest możliwe tylko przy naruszeniu rażącym lub uporczywym, np. zamieszczaniu treści bezprawnych mimo wcześniejszego usunięcia albo próbach naruszenia bezpieczeństwa Serwisu.
Niezależnie od tego Usługodawca może niezwłocznie podjąć działania zabezpieczające, np. wylogować wszystkie sesje Konta po wykryciu użycia skradzionego tokenu logowania.
Usługodawca informuje Użytkownika o podjętym działaniu i jego przyczynie, chyba że nie pozwalają na to przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa. Użytkownik może się od takiej decyzji odwołać w trybie § 8.
Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia także w razie zakończenia działania Serwisu.
§ 6. Opinie i zgłaszanie treści
Opinię o Serwisie może dodać wyłącznie zalogowany Użytkownik — jedną na Konto. Opinia jest publikowana od razu, bez wcześniejszej moderacji, wraz z imieniem podanym w Koncie, jeśli zostało podane. Usługodawca nie sprawdza w inny sposób, czy autor opinii korzystał z Serwisu.
Opinie mogą być pozytywne lub negatywne. Usługodawca nie usuwa ani nie ukrywa opinii wyłącznie z powodu ich niekorzystnego wydźwięku i nie publikuje opinii w zamian za korzyści.
Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na wyświetlanie swojej opinii w Serwisie przez czas jej publikacji. Użytkownik może usunąć opinię w każdej chwili.
Opinie moderuje człowiek — Usługodawca, bez użycia narzędzi automatycznych — po zgłoszeniu albo z własnej inicjatywy. Usługodawca może ukryć lub usunąć opinię, która narusza prawo lub Regulamin, w szczególności zawiera treści obraźliwe lub reklamowe, dane osobowe innych osób albo nie dotyczy Serwisu. Autor otrzymuje informację o decyzji wraz z uzasadnieniem i może się od niej odwołać w trybie § 8.
Każdy może zgłosić treść, którą uważa za bezprawną, pisząc na adres kontakt@kosvia.pl. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, dokładne wskazanie treści (np. adres strony), imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego — z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 16 ust. 2 lit. c aktu o usługach cyfrowych — a także oświadczenie, że zgłoszenie jest składane w dobrej wierze. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je niezwłocznie, obiektywnie i z należytą starannością, a o decyzji informuje zgłaszającego.
Punktem kontaktowym dla Użytkowników, organów państw członkowskich i Komisji Europejskiej, o którym mowa w art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych), jest adres kontakt@kosvia.pl. Komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim.
§ 7. Charakter informacji w Serwisie
Serwis dostarcza informacji o produktach kosmetycznych i ich składnikach. Nie jest usługą medyczną — nie diagnozuje ani nie leczy chorób skóry i nie zastępuje konsultacji z lekarzem lub dermatologiem.
Wynik Personal Match jest liczony automatycznie przez algorytm na podstawie składu produktu i danych z profilu Użytkownika. Jest rekomendacją kosmetyczną, a nie gwarancją, że produkt będzie dobrze tolerowany.
Dane o produktach (nazwy, marki, kategorie, składy, zdjęcia) pochodzą przede wszystkim z bazy Open Beauty Facts. Usługodawca nie bada składów laboratoryjnie — przed zakupem, zwłaszcza przy alergii, należy sprawdzić skład na opakowaniu.
Informacje o składnikach (nazwy INCI, funkcje, wpisy w załącznikach rozporządzenia (WE) nr 1223/2009) pochodzą z bazy CosIng Komisji Europejskiej. CosIng ma charakter informacyjny: obecność składnika w tej bazie nie oznacza, że jest on dopuszczony do każdego zastosowania ani że produkt, który go zawiera, jest bezpieczny dla konkretnej osoby.
Usługodawca dokłada starań, by prezentowane informacje były rzetelne i aktualne, i poprawia błędy, o których się dowie — prosimy je zgłaszać na adres z § 1. Odpowiedzi Kosvia AI są generowane automatycznie i mogą zawierać błędy.
§ 8. Zgłoszenia, reklamacje i odwołania
Błędy w działaniu Serwisu, reklamacje i odwołania od decyzji moderacyjnych można składać e-mailem na adres kontakt@kosvia.pl lub listownie na adres Usługodawcy.
Zgłoszenie powinno zawierać dane kontaktowe i opis problemu, a jeśli to możliwe — datę jego wystąpienia.
Usługodawca rozpatruje zgłoszenie w ciągu 14 dni od jego otrzymania i odpowiada na adres, z którego je wysłano.
Jeżeli do umowy z Konsumentem mają zastosowanie przepisy o dostarczaniu usług cyfrowych, Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności usługi z umową przewidziane w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądanie doprowadzenia usługi do zgodności z umową. Regulamin tych uprawnień nie ogranicza.
§ 9. Odpowiedzialność
Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie i poprawnie. W wersji demonstracyjnej mogą jednak występować przerwy techniczne, błędy i zmiany funkcji.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów w zakresie, w jakim nie pozwalają na to przepisy prawa.
§ 10. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — m.in. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: uokik.gov.pl.
§ 12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu usług (w tym uruchomienia płatności, dodania lub wycofania funkcji) lub ze względów bezpieczeństwa.
O istotnych zmianach Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, wraz z treścią zmienionego Regulaminu. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może do tego dnia rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, usuwając Konto. Na żądanie Usługodawca prześle treść każdej wcześniejszej wersji Regulaminu.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.